Informations sur le PEB

FAQ concernant la livraison électronique

Pourquoi le document électronique est effacé?

Je vois le message : Impossible d'extraire le document: Erreur de type inconnu.

Message d'erreur

Le document est effacé car la limitation qui donne accès au document a été atteinte. Votre document est disponible pour une durée déterminée de cinq (5) jours ouvrables à partir de la première visualisation. Pour y avoir accès à nouveau, vous devez refaire une nouvelle demande.

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Je clique sur le lien et il n'arrive rien.

  • Confirmez que le JavaScript est activé dans votre navigateur.
  • Il est possible que votre Bloqueur de fenêtre contextuelle soit activé.
    • Pour permettre à une fenêtre contextuelle de s'afficher une fois, appuyez sur CTRL en cliquant sur le lien ou cliquer sur le bouton du bloqueur de fenêtre contextuelle afin de consulter la fenêtre sur cette page.
  • Pour plus d'information, voir :
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J'obtiens une erreur d'Adobe Acrobat Reader après avoir cliqué sur le lien du courriel ou après avoir cliqué sur le document dans ZPortal.

Message d'erreur : Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Fichier introuvable. (There was an error opening this document. The file cannot be found.)

Parfois il suffit de changer de navigateur pour résoudre ce problème. Si vous utilisez Firefox, essayez d'ouvrir le document PDF avec Internet Explorer (ou vice-versa).

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent s'ouvrir à l'extérieur de ceux-ci.

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Je vois "Le fichier ne commence pas par %PDF" (file does not begin with %PDF)

Si vous utilisez Acrobat Reader vous devez le mettre à jour :

  • Allez dans le menu d'aide du Reader et choisissez « Rechercher les mises à jour ».
  • Adobe Acrobat Reader est gratuit et disponible sur le site d'Adobe.
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Résolution de problème d'Adobe Reader

J'obtiens un message d'erreur : "Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées" (one or more Adobe PDF extensions are disabled) lorsque j'ouvre un fichier PDF.

Suivre les étapes suivantes afin de régler le problème :

  • Ouvrez Options Internet dans le Panneau de configuration de Windows et cliquez sur l'onglet Avancé.
  • Sous Navigation, cochez Activer les extensions tierce partie du navigateur.
  • Cliquez sur OK et réinitialisez votre ordinateur.
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Je ne vois que certaines pages de mon article; où sont les autres?

Allez au menu de l'affichage et choisissez la fonction « Zoom » afin d'ajuster la taille de l'image ou tenter de faire défiler le texte en haut, en bas, à gauche et à droite. Vous pourriez faire afficher les pages non visibles. Haut de page

Lorsque je tente d'imprimer le document, le texte semble découpé en sections verticales.

Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un fichier PDF peut contenir des caractères endommagés comme des images ou des polices qu'Acrobat ne peut pas traiter lors de l'impression.

1. Veuillez vous assurer que vous disposez de la version la plus récente d'Adobe Acrobat Reader :

  • Allez au menu Aide du Reader et choisissez Rechercher les mises à jour. Vous n'aurez qu'à suivre les instructions en ligne afin de télécharger la dernière version, qui est gratuite à partir du site Web d'Adobe.

2. Essayez d'imprimer de nouveau.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, choisissez Imprimer comme image dans les paramètres d'impression du Reader. Vous pouvez vous éviter bien des problèmes en envoyant à l'imprimante une image du document. Veuillez noter que cette option peut altérer négativement la qualité du document imprimé, en particulier vers les coins des pages.

  1. Ouvrir le fichier PDF dans le Reader.
  2. Choisissez Fichier puis Imprimer.
  3. Cliquez sur le bouton Options avancées.
  4. Choisissez l'option Imprimer comme image.
  5. Cliquez OK, ensuite cliquez sur le bouton Imprimer.
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Dans le cas où aucune de ces solutions n'a fonctionné.

Si vous avez encore des problèmes à obtenir le document, veuillez contacter le service de Prêt entre bibliothèques, du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00, soit par courriel ou par téléphone 514 343-6903. Haut de page