FAQ sur le clavardage

1.  À qui s’adresse le clavardage?

Le clavardage s’adresse à tous ceux et celles qui désirent des informations générales sur les services et collections de la Bibliothèque des lettres et sciences humaines.

2.  À quels types de questions répondez-vous?

Par le biais du clavardage, un conseiller peut vous fournir des informations générales sur la bibliothèque, des réponses brèves sur les collections et les outils de recherche ainsi que vous aider à faire de courtes recherches. Si votre demande nécessite une réponse plus approfondie, le personnel en ligne fera un suivi auprès du bibliothécaire responsable et une réponse suivra par courriel le plus rapidement possible. Nous vous invitons à consulter la F.A.Q. afin de vérifier si la réponse à votre question s'y trouve.

Si vous avez besoin de réponses détaillées ou d’une aide à la recherche plus soutenue, il serait préférable de contacter le bibliothécaire spécialisé dans la discipline visée ou de vous présenter au bureau de référence situé au 2e étage de la Bibliothèque des lettres et sciences humaines.

Nous ne fournissons aucun renseignement personnel, donnée légale, donnée financière ou donnée médicale; que des liens et des références vers les ressources contenant les informations demandées.

3. Comment fonctionne le clavardage ?

Vous pouvez contacter un conseiller par clavardage lorsque son statut est "online". Le service est disponible du lundi au jeudi de 13h à 19h. Tapez directement dans la fenêtre de clavardage présente sur la page web. Aucun compte d'usager n'est nécessaire. Lorsque "offline", n'hésitez pas à contacter la BLSH par courriel, par téléphone ou à nous visiter en personne.

4. Puis-je clavarder avec un conseiller par l’intermédiaire de mon outil de messagerie instantanée personnel?

Non, il n'est pas possible d'utiliser un autre outils de messagerie instantanée pour contacter la BLSH (MSN Messenger, Yahoo! Messenger...).

5.  Est-ce que les étudiants peuvent accéder au clavardage à partir des postes publics du réseau des bibliothèques de l’UdeM?

Oui. Un lien Clavardez avec nous!, disponible sur notre page d'accueil, vous permet d'accéder à la fenêtre de clavardage à partir de tout ordinateur branché sur Internet.

6.  Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir une réponse?

Lorsque le conseiller est "online", il peut avoir à répondre à plusieurs questions à la fois. Soyez patient. Si la question demande une recherche plus élaborée, il pourrait vous référer vers le/la bibliothécaire disciplinaire approprié(e).

7.  Quelles sont les règles de clavardage?

La politesse est de mise comme dans toute communication par clavardage, par courriel, par téléphone ou en personne. Un usager qui envoie un message au contenu offensant, haineux, obscène ou discriminant sera automatiquement banni du service de clavardage.

8.  Quelle est la politique de confidentialité quant aux échanges par clavardage?

Les échanges par clavardage sont confidentiels; aucune information personnelle (nom, adresse de courriel, numéro de téléphone) ne sera demandée ni divulguée sans le consentement de l’usager.

9. Droit d'auteur

Le conseiller est tenu de respecter la loi sur le droit d'auteur qui reglemente la reproduction et la diffusion des oeuvres canadiennes et étrangères.

10.  Où puis-je trouver plus d’information sur le logiciel de messagerie instantanée Meebo?

Contactez l’aide en ligne de Meebo. Notez que le conseiller ne peut vous aider à installer ou régler vos problèmes avec les logiciels de messagerie instantanée.