Sondage sur la qualité des services des bibliothèques

Montréal, le 23 février 2007 — La Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal (UdeM) s'apprête à procéder, pour une seconde année, à un sondage en ligne auprès de la communauté universitaire afin de connaître l'appréciation que fait cette dernière de la qualité de ses services. À cette fin, la Direction des bibliothèques utilise encore l'outil LibQUAL+ mis au point par l'Association of Research Libraries (ARL). Cette année plus de 200 établissements participent à l'enquête.

Un échantillon de 2400 personnes, constitué de façon aléatoire en collaboration avec la Direction des ressources humaines, le Registrariat et la DGTIC, comprenant des étudiants, des enseignants et des chercheurs de l’Université de Montréal, sera invité par courriel à répondre du 20 mars au 5 avril 2007 au sondage en remplissant un bref questionnaire en français sur le site Web de LibQUAL+. Pour remercier les personnes qui auront pris le temps de répondre au questionnaire, la Direction des bibliothèques fera tirer parmi les répondants un lecteur MP3 ainsi qu’un lecteur DVD portatif.

Il est à noter que l’approche du formulaire Web garantit l’anonymat des répondants puisqu’on ne leur demande pas de s’identifier dans le questionnaire. Lorsqu’un répondant choisit d’inscrire son courriel à la fin du formulaire pour fin de participation au tirage, cette information est immédiatement dissociée de ses réponses au sondage lors de la sauvegarde des données sur le serveur.

Les données recueillies par l'intermédiaire de LibQUAL+ viendront s'ajouter aux autres instruments de mesure et modes de collecte d'information utilisés pour déterminer les améliorations à apporter aux services et orienter les actions et le développement stratégique de la Direction des bibliothèques. En mesurant l'écart entre le niveau de service perçu par les usagers et les niveaux de service qu'ils jugent minimal et optimal, LibQUAL+ permet de tenir davantage compte des attentes des usagers dans le développement des services. Cet outil permet également de comparer les résultats obtenus à ceux d'autres établissements semblables dans le but de déterminer les meilleures pratiques dans le milieu. Cette année, notre participation à l'opération LibQUAL+ s'inscrit dans une perspective canadienne et québécoise car nous avons accepté de participer au consortium canadien constitué pour l’opération 2007.

En terminant, soulignons que la Direction des bibliothèques attache beaucoup d'importance à cet exercice d'évaluation de la qualité de ses services et remercie à l’avance tous ceux et celles qui accepteront d'y participer.

Pour plus d’information sur le sondage LibQUAL+ et les résultats de l’opération 2004, consultez la page Web.