Projet pilote de soutien informatique à distance

Le 14 décembre 2007 — Un projet pilote de soutien informatique à distance avec le logiciel Net Support School 9.0 est en cours à la Bibliothèque paramédicale et à la Bibliothèque de la santé.

Comment :
Les usagers peuvent interroger à distance notre technicien en soutien de laboratoire informatique. L’usager soumet sa question concernant un problème informatique (incluant ses questions sur la suite Microsoft Office). La communication avec le technicien est de type clavardage mieux connu sous l’appellation de « chat ». Lors d’une intervention, le technicien verra l’écran de l’usager et pourra prendre le contrôle de l’ordinateur.

Vous pouvez consulter le procédurier Demande de soutien informatique à distance concernant ce service.

Où :
Un usager peut communiquer avec le technicien en soutien de laboratoire informatique à partir d’un ordinateur du laboratoire d’informatique (salle 2120-8) à la Bibliothèque paramédicale ou d’un ordinateur du Carrefour de l’information et de l’apprentissage (L-868) à la Bibliothèque de la santé.

Quand :
À la Bibliothèque paramédicale, le service de soutien à distance est présentement offert de 14h00 à 16h00 le lundi, mercredi, jeudi et vendredi. À la Bibliothèque de la santé, il est offert le mardi de 14h00 à 16h00.

Pour plus d’information, vous pouvez communiquer avec Jean-François Lizé, technicien en soutien de laboratoire informatique.