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Sondage LibQUAL+

Le palmarès LibQUAL+ 2013

Le palmarès est établi en fonction des réponses aux questions du sondage et présente les cinq premières positions sur vingt-deux énoncés par les étudiants du premier cycle et ceux des cycles supérieurs ainsi que par les professeurs. Pour en faciliter la compréhension, nous avons inclus le classement obtenu en 2010. Certains énoncés ont obtenu la même valeur et sont donc ex aequo dans leur position.

Vos priorités

  • la courtoisie du personnel
  • l'accès aux revues électroniques à distance
Le niveau souhaité indique la priorité que vous accordez aux différentes facettes de notre offre de service. 1er cycle 2e 
+ 3e
cycles
Prof.
Un personnel toujours courtois 1 1 2
L'accès à des revues électroniques depuis mon domicile ou mon bureau   2 1
Un refuge pour l’étude, l’apprentissage ou la recherche 2    
Un personnel compétent capable de répondre aux questions des usagers 4 2  
Les ressources électroniques dont j'ai besoin   4 2
Les revues en versions électronique ou imprimée dont j'ai besoin pour mes travaux   3 3
Un espace tranquille pour le travail individuel 3    
Un traitement des problèmes de service à l'usager sur lequel on peut compter     4
Le site Web me permet de repérer ce que je cherche de façon autonome 5 5 5

Notre plus grande force

  • un personnel toujours courtois et compétent
Le niveau perçu est un indicateur de nos forces sans égard à vos attentes. 1er cycle 2e
+ 3e
cycles
Prof.
Un personnel toujours courtois 1 1 1
Le personnel est compétent et capable de répondre aux questions des usagers 2 2  
Un personnel qui inspire confiance 3 3 2
Le personnel est attentif aux besoins 4 4 4
Un personnel qui comprend les besoins 5 5 3
Une volonté manifeste du personnel d'aider les usagers     5

Vous êtes déçus

  • des locaux qui ne sont pas assez invitants et confortables
  • de l'ambiance des bibliothèques pour l'étude
Un écart faible entre le niveau perçu et le niveau minimal exigé indique où nous ne rencontrons pas le niveau minimum. 1er cycle 2e 
+ 3e
cycles
Prof.
Des locaux invitants et confortables 1 3  
Un refuge pour l'étude, l'apprentissage ou la recherche   1  
Le site Web me permet de repérer ce que je cherche de façon autonome     1
Un espace tranquille pour le travail individuel 2 4 3
Des locaux qui incitent à l'étude et à l'apprentissage 3 2  
Les revues en versions électronique ou imprimée dont j'ai besoin 5   2
La bibliothèque propose des espaces communs pour l'étude et le travail en groupe 4    
Je trouve les documents imprimés dont j'ai besoin pour mes travaux   5 4
J'accède à des revues électroniques depuis mon domicile ou mon bureau     5

Les efforts à consentir en priorité

  • des locaux invitants et confortables
  • les revues en versions électronique ou imprimée dont j'ai besoin
L'écart entre le niveau perçu et le niveau souhaité indique où nous devrions agir pour améliorer votre niveau de satisfaction. 1er cycle 2e
+ 3e
cycles
Prof.
Des locaux invitants et confortables 1 1 2
Les revues en versions électronique ou imprimée dont j'ai besoin 5   1
Des locaux qui incitent à l'étude et à l'apprentissage 2 2 4
La bibliothèque propose des espaces communs pour l'étude et le travail en groupe 3    
Je trouve les documents imprimés dont j'ai besoin pour mes travaux     3
Un refuge pour l'étude, l'apprentissage ou la recherche 4 3  
Les ressources électroniques dont j'ai besoin   4 3
Un espace tranquille pour le travail individuel 4 4 5
Je trouve à la bibliothèque un équipement moderne qui me permet un accès facile aux informations dont j’ai besoin   5